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主題: 關于投訴貴州紅四渡酒廠銷售人員欺詐銷售白酒的函

  • 老李頭
樓主回復
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  • 發表于:2018/1/15 22:05:08
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消費者協會:

我們是浙江寧波的旅游團,7月1日周六到貴州旅游,貴州的茅臺酒廠世界聞名,7月3日周一從特意赤水繞道到茅臺鎮參觀,在茅臺酒廠包裝車間大門口廣場遇見一位紅四渡酒業集團的推銷人員向陽(電話15934664093),說帶我們去紅四渡酒廠看看,說他們廠生產的酒非常好,我們大巴車20人被帶到紅四渡酒廠。進入廠子后,馬上有一個年齡30左右的女銷售人員接待我們,說帶我們去品酒,拿出一個特供1號酒的樣品酒給我們喝,我們幾個人品了以后都感覺口感不錯,最后價格談下來100元一瓶,第一次買了10箱,每箱是6瓶,到酒廠財務科付款6000元,我們要求他們送我們兩瓶我們品的酒,但他們只送了我們兩瓶宋氏燒坊53度的茅臺妙制酒,說這個酒很差,送不出手,我們看不是紅四渡廠出品的酒,而且銷售人員說酒不好,考慮到大巴駕駛員繞道開過來不容易,就把這個酒送了駕駛員。

由于我們品酒的同事覺得給我們品的酒口感不錯,我們旅游全團共有20人,每人一箱的話還不夠,所以又向酒廠銷售人員要求再購10箱,由于買的多了,要求他們能每瓶便宜一點,但即使便宜2元錢一瓶他們也不同意,我們決定還是100元一瓶買10箱,但特意指出不要那種茅臺妙制酒,要他們給我們品的一模一樣的內部接待專用酒(特供一號)讓他們送2瓶,中午在茅臺鎮酒店吃飯時可以喝,免得拆箱以后裝箱飛機托運麻煩。廠方銷售人員也很痛快,在加買10箱的基礎上又送了2瓶,我們再次刷卡付款6000元。我們看送的兩瓶酒瓷瓶包裝上寫著是貴州茅臺鎮內部接待專用酒,落款是貴州茅臺鎮紅四渡酒業集團有限公司,也就放心了。而且我們中午在酒店打開喝的時候和品酒的口感一模一樣,也就沒有懷疑這么大的紅四渡酒廠會做出掉包的行為來欺詐銷售。

在第二次付款的時候有另一位女銷售人員也來要我們的電話,我們雙方還互留了微信,看這個銷售人員微信顯示是紅四渡酒業集團的趙雅雪。在隨后的兩天里,我和趙雅雪還以有意向用定制和貼牌形式向他們紅四渡酒廠采購酒的事項進行溝通。

我們由于還有黃果樹和貴州古鎮等行程要完成,買來的20箱酒就一直放在大巴車里沒有拆封。一直到7月5日飛機托運回到家里打開后才發現買的酒不是我們當初品的酒,而且給我們喝的酒的包裝和我們買的酒的包裝也不同。喝了以后發現我們買的酒明顯和給我們品的酒檔次差的太多。我們當時就醒悟是被紅四渡酒廠的銷售人員給欺詐了!酒被掉包,給我們品的是好酒,賣給我們的是差酒。

我馬上打電話給當初帶我們到紅四渡酒廠的叫向陽的銷售人員。他電話中第一次說送我們的兩瓶酒是老包裝,我們買的是新包裝。其實酒品是一樣的。我指出兩種酒酒質不一樣的時候,他又說,由于我們買了酒,就特意送我們兩瓶好一點的給我們嘗嘗。(我們有通話錄音為證)但是我們當時明確是要廠方送我們一模一樣的兩瓶,主要也是想在以后的行程吃飯中可以喝著品,因為我們不想拆箱,拆箱后飛機托運麻煩。

在我和另一位銷售人員趙雅雪的微信溝通中知道紅四渡酒業有兩款接待酒,一款是特供一號,一款是普通一號,他們給我們品酒和送我們喝的是特供一號,而賣給我們的是掉包后的普通一號。這是顯而易見的欺詐銷售(我們有微信及語音為證)。

回憶當時品酒的情景,當時那個和向陽一起的女銷售人員(我們事后一直在電話中問向陽要那個女銷售人員的姓名和聯系方式,向陽一直不告訴我們,通話錄音為證。)沒有帶我們去廠方品酒場所,謊稱品酒室有兩撥客戶在品酒,場地不夠,而只能帶我們去白酒倉庫,估計這時就有貓膩。兩人也只有帶了一個品種的酒讓我們喝,沒有帶幾個品種酒讓我們品。這個唯一的樣品酒口感非常好,我們一喝就喜歡,不但口感綿甜香醇,還有一種淡淡的黃色色澤,很像茅臺飛天的口感和色澤,我們看價格也合適,當即就定了買這款酒。當時女銷售報價180元一瓶。我們還價100元一瓶,一箱6瓶,我看女銷售也沒有多說,也沒有請示領導批復,直接付款交貨,當時還覺得有點奇怪:這個銷售人員的權限夠大的啊。事后想想其實當時這兩個人就存了掉包的想法,要以次充好。我們當時就要求她送兩瓶同樣的酒給我們,說我們晚上在茅臺鎮吃飯的時候就要喝。但他們只送了我們一種53度的茅臺妙制酒兩瓶。包裝迥異。是黑色舊瓷瓶,麻布包酒瓶口。而且女銷售明確說這是差酒,送不出手,我們也就隨手送給了我們大巴駕駛員。由于感覺當時品酒的質量不錯,開車前我們討論覺得人均一箱不夠,我們決定再買10箱,更明確要他們送我們買的一模一樣品質的酒兩瓶,說明我們晚上要喝。所以在我們第二次付款以后廠方銷售人員就送了我們一樣的兩瓶。我們晚飯打開喝酒的時候感覺的確和品酒的酒質口感一模一樣,一定程度上消除了我們的疑心。

我們花了九牛二虎之力,長途販運,還經過繁瑣嚴密的機場托運。由于總行李超重我們還付了一筆不菲的托運費用,經過近兩千公里的旅程,買回來卻是20箱的次級酒。我們有些同事在不知情的情況下還把這酒當做禮品送給了朋友同事,被人恥笑。

而我作為這次旅游的組織者,也是這次茅臺鎮購酒的提議人,也全程主導了購酒過程,有義務為我們團隊被紅四渡酒廠銷售人員的欺詐行為來討一個公道。

通過我們的了解,我后來知道這個白瓷瓶有特供一號和普通一號的區別,那兩個欺詐銷售人員給我們品的是特供一號(內部接待專用酒),但賣給我們是是普通一號(內部接待酒)。特供一號的成本也就80元左右,我們價格談成100元或許有點低,銷售人員拿到的提成也低,所以被掉包換成了普通一號,據我們了解普通一號的成本也就40元左右,掉包后差價大了他們提成可以拿到多。

我們認為如當初賣酒我們討價還價的時候覺得我們討價太低,銷售人員不愿低價賣酒,我們生意不成情義在,做生意要實誠,都可以理解。或許我們特別喜歡特供酒我們也可以加價買。但是用掉包以次充好的手段我們就不能容忍了。我們千里迢迢到貴州來被人狠狠的宰了一刀,買到的還是次級酒,還寶貝兮兮的送茅臺鎮到貴陽花費巨資飛機托運。回家被親戚朋友同事恥笑。這口氣是無論如何咽不下去的。

從我們的角度看,我們付款是在紅四渡酒廠集團公司的財務室。刷單上有紅四渡酒廠的名稱,品酒和提貨都是在紅四渡酒廠的倉庫,無論你們酒廠怎么推卸責任,也不管這個銷售人員是不是臨時工,都不可能撇清廠方的管理責任。何況這種情況據我們了解也不是我們兩單。雖說我們沒有開具發票,但從銀行和財務流水上一定能夠查的出歷年的銷售明細。有沒有開具發票?有沒有交酒類消費稅和增值稅?相信我們這樣上當的客戶人數一定不少。所以如果沒有一個讓我們滿意的處理結果,我們是不會罷休的!

從周四回家后發現問題后以及周五我和男銷售人員(向陽)的三次電話溝通情況來看,向陽三次電話前后矛盾,態度惡劣,根本沒有道歉和認錯的意識。我要他提供廠方銷售人員電話也不配合。對他已經非常失望,決定不惜一切辦法要追訴到底!于是我通過另外途徑周四聯系到了紅四渡酒廠管理人員何啟德何總,何總周四說周五開會討論這個事情。周五會給我答復。周五晚上我打電話給何總,何總說周六會回電給我。我現在就等著廠方的反饋意見。如果廠方沒有一個明確的處理意見和答復。我會逐級向貴州當地工商、質監、稅務、消費者熱線電話、市長信箱、省長信箱反映這個事情。如果有必要,我們也會通過政府渠道向貴州省委主要領導人發函反映這個事情。一定要查個水落石出!

后來我們通過紅四渡廠的客服電話又找到酒廠銷售管理人員唐海清先生,也請他調取酒庫的監控,事實非常清楚。唐先生一周后回復我們:這兩個銷售人員一個叫向陽的男的是外邊的拉客銷售人員,不屬于他們酒廠人員,而那個不知名的女銷售人員是他們廠子的人,目前他們已經做了批評處理,在銷售流程上也做了整改,并說送我們兩箱特供一號酒.但這同我們當初向紅四渡廠房提出的處理賠償要求相去太遠。我們給唐總和何總發去的要求是:

一、嚴懲當事的兩個廠方銷售欺詐人員,貴州紅四渡酒業集團要有公文處理意見。并函發我方當事人員。

二、退還我方購酒款項(或重新發內部接待專用酒特供一號),原普通一號酒不退還。

三、根據《中華人民共和國食品安全法》,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金,。因此我們除上述第二條賠償外,還要求十倍賠償購酒款項。

鑒于唐海清先生對我們的三點要求置之不理,我們就向消費者權益保護機構提出申訴要求。

但從投訴的過程看,貴州省特別是茅臺鎮消費者協會和工商的效率和態度以及立場讓人忍無可忍:

1、          從7月5日開始就打085112315仁懷的消費者熱線,連著十幾天都是沒打通人工的,有電腦語音可以傳真的,但傳真永遠是壞的。真不知道仁懷的消費者是要到哪里去投訴,難道要消費者上門去投訴?最后還是打了工商局內部電話22230315一個李姓女人,才知道這段時間消費者熱線接線人員都到市場檢查去了,消費者熱線沒人,去了也沒人。哈哈,這算奇葩吧,熱線沒人,傳真是壞的,投訴熱線就是一個擺設。糊弄你們消費者的!

2、          我從16日起接連不斷的在仁懷市長信箱,貴州工商局局長信箱發投訴信,仁懷市長信箱發了,但都是泥牛入海杳無音信,連一個混濁的水泡都沒有。市長信箱也是擺設。貴州工商局我發了起碼8封信件,但這個信件都是不能超過500字的也不能發送照片、音視屏文件,我不知道怎么作為證據來調查和研究?

3、          最后不知道那個環節有一封信傳到,據說是7月26日終于有仁懷的工商局來過問這個事情了,電話18685282237的楊性男士,說和紅四渡酒廠說好了,要我退貨,哈哈,我們旅游團10幾人,就分到個人手中都已經拆封了,事情過去1個月要我們退貨,已經不可能了,我們需要的是賠償。居然還有一個茅臺鎮工商局一個白癡員工要我們提供兩種酒的檢測報告,當時廠方給我們的好酒是當時我們品的,當天都喝完了,只留了一個空瓶的照片,我哪里去找1個月前喝到肚子里的酒來檢測。這個茅臺工商局的工作人員不去實地調查研究,只知道來為難和唐賽消費者的嗎?

4、          仁懷工商的楊姓員工說和紅四渡的宋董事長聯系過,還會把我的要求給他說。但事后就不了了之了。

5、          期間紅四渡酒廠辦公室有一個敖性女子,來回復我,說他們的流程沒有問題的,我說你調查當事人嗎,你看過當天倉庫的錄像么?她說沒有。我說沒有調查就沒有發言權,你根本就不了解這個事情,白癡一樣來處理投訴,當心腦子被進水!有了這樣奇葩的處理人員,我已經知道茅臺鎮工商和紅四渡酒業已經沆瀣一氣,穿同一條褲子了。

我今天不但要投訴紅四渡詐騙消費者,同時要投訴茅臺工商局和消費者熱線不作為!
  
  • 茅臺酒妹
  • 發表于:2019/1/23 23:33:23
  1. 沙發
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是敖“姓”還是敖“性”
  
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